黑马餐饮CRM系统
黑马餐饮CRM系统简介
一.客户意见管理
    记录每个客户的意见，可以与当次消费相关联。或可以和顾客的基本资料、会员管理相关连，客人的意见，按合理性分：可以分为合理意见，较合理意见，不合理意见。按解决时间分：马上可解决意见，近期可解决意见，不可解决意见。对有顾客资料记录的客人意见（没解决的，无论合理否），近期不可解决的。
    定期对所有客人的意见进行统计，分析，分类，找出餐饮企业的不足之处，共管理层进行改进、决策、管理。并打印报表。

二、会员管理
    会员：到公司的消费额度相对较高、能给公司带来一定效益的客户、及一些有特殊原因、身份的客户，此为公司效益的重要来源，是CRM系统管理的重点。
    会员卡：简称“会卡”或“卡”，是顾客成为会员身份的标记。

1.会员资料
    会员均由顾客产生，只有顾客升级为会员会后，该顾客才能享有相应类型会员的优惠措施，并通过积分的高低分别享受会员等级的不同优惠，支持会员的升级和降级。还可以根据会员的消费情况，及公司的积分设置，会员的每次消费后将自动积分。积分是会员升级或降级的一个依据。

2.礼品发放
    根据会员的积分情况，可发放礼品给会员，相应地，会员的积分将作相应的扣减，或根据实际的需求作相应的处理。礼品可以设置发放礼品的积分下限和扣减数量。

3.储值卡
    可针对会员发放会卡，会卡可储值、可当消费卡、有最低折扣和挂帐限额的功能。

三、客户服务(电话、短信服务)
1、生日短信：自动提取顾客资料里的顾客生日，在顾客生日提前日发短信祝贺，并可通过过滤条件选择发送。
2、节日短信：定义节日，选择全部顾客或部分顾客，发送祝贺短信。
3、定时短信：设定日期及短信内容，为顾客定时发送短信。
4、公司活动短信：当企业举行一些活动安排时，对指定的顾客发送短信，邀请顾客，让顾客能及时了解公司的最新情况。
5、公司新出品短信：企业研制出的新出品，通知一些顾客关于新出品的相关资料。
6、公司通知短信：企业的一些变动或者相关联的通知及时地通知到顾客。以上六个短信设置是系统固定已设置好的，不可删除、不可编辑。
7、固有短信手动编辑信息资料，灵活选择可发送的短信项目和内容，万能条件过滤，如：男士，喜欢游泳的，或女士，25-35岁的。

四、销售管理(预订系统)
1、来电显示：系统可以通过相应的设备，当有电话进来时，自动显示电话主叫。
2、自动查找（记录）顾客：系统可以根据客人的电话号码、顾客编号、顾客姓名检索出用此电话注册的所有客户，系统默认为第一个用此电话注册的客人，同时显示所有相关的客人列表，供操作人员选择，确定客人的身份。如检索不到客户，即为此客人为新人。
3、预定管理：在确定客人的身份后（客人称呼，客人的电话），可进行预定操作。可以定台、定席等。定台：在确定的日期市别（某一天如2005/10/25日，早市）客人一次预定一个台位或多个台位，并录入抵达的时间。定席：在定台的基础上，再预定出品（需欲交一定的定金）。

五、报表系统
软件提供八个报表：
1、预定明细报表：对预定情况进行明细统计
2、预定未到报表：对未到情况进行统计
3、客户情况报表：针对每一个顾客的情况进行分析
4、会员情况报表：针对成为会员的顾客情况进行分析
5、客户意见报表：对客户的意见进行统计分析
6、客户忠诚度报表：分析客户消费的情况统计出客户的忠诚的情况进行分析
7、储值卡帐目汇总表：暂无
8、储值卡消费记录明细表：暂无